VAYABO

Ön Bilgilendirme Formu

Mesafeli Satış Sözleşmesi Öncesi Bilgilendirme

VAYABO – ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

(Mesafeli Satış Sözleşmesi Öncesi Bilgilendirme)

Vayabo mobil uygulaması yalnızca iOS işletim sistemli cihazlarla uyumludur. Vayabo, Android işletim sistemli cihazlarda çalışmamaktadır. Kullanıcıların uygulamayı kullanabilmeleri için App Store üzerinden indirilebilen ve iOS işletim sistemine sahip bir cihaz kullanmaları gerekmektedir. Bu teknik sınırlamayı dikkate alarak işlem yapmanız önemle tavsiye olunur.

TARAFLAR

1.1. SATICI- KULLANICI ("CREATOR") BİLGİLERİ

1.2. ARACI HİZMET SAĞLAYICI ("AHS")

1.3. ALICI BİLGİLERİ

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı'yı sipariş detayları hakkında bilgilendirmek amacıyla, mesafeli satış sözleşmesi akdedilmeden önce sunulmaktadır. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca arşivlenir ve Vayabo mobil uygulamasının "Sipariş Geçmişi" bölümünden erişilebilir. Sipariş onaylandığında, bu Form ve ilgili Sözleşme'nin bir kopyası Alıcı'ya her işlem için e-posta yoluyla gönderilir. Alıcı, geçmiş siparişlerine ilişkin faturaları Vayabo uygulaması profil üzerinden görüntüleyebilir veya fatura talebini doğrudan Satıcı ile paylaşabilir.

ÜRÜN VEYA HİZMET TANIMI VE FİYATI (KDV DAHİL)

ROTA SATIŞI DETAYLARI

  • Teslimat Şekli: Dijital teslimat (Vayabo mobil uygulaması üzerinden anında erişim)
  • İçerik Tanımı: Rehberli Tur Satışı İçin

REHBERLİ TUR HİZMET DETAYLARI (İçerik Üreticisi Tarafından Sağlanır)

Teslimat Şekli: Planlanan tur tarihinde ve saatinde hizmetin ifası yoluyla edimin teslimi. Mevzuatta yer alan hükümler saklı kalmak üzere içerik sayfasında belirtildiği şekilde uygulanır.

DANIŞMANLIK GÖRÜŞMESİ DETAYLARI

  • Hizmet Tanımı: Alıcı'nın seyahat taleplerine (lokasyon, tarih, ek hizmetler) göre özelleştirilmiş tatil planlama hizmeti.
  • Teslimat Şekli: Vayabo platformu üzerinden planlanan tarihte ve iletişim aracında teslim.

ETKİNLİK HİZMETİ DETAYLARI (İçerik Üreticisi Tarafından Sağlanır)

  • Teslimat Şekli: Belirlenen gün ve saatte fiziksel katılım yoluyla ifa.
  • Hizmet Tanımı: Belirli bir tarihte veya dönemde düzenlenen deneyim temelli fiziksel etkinlik

ÖDEME VE TESLİMAT ŞARTLARI

Tüm ödemeler, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla yapılır. Vayabo kart verilerini saklamaz ve işlemde doğrudan taraf değildir. Alıcı'nın Vayabo arayüzü yönlendirmesiyle yaptığı ödeme, Satıcı'ya yapılmış sayılır.

  • Rota Satışı: Başarılı ödeme üzerine, Alıcı, dijital rotaya Vayabo mobil uygulaması üzerinden anında erişim sağlar.
  • Rehberli Tur Satışı: Teslimat, planlanan tur tarihinde ve saatinde gerçekleşir. Satıcı turu iptal ederse, Alıcı tam iade hakkına sahiptir (Satıcı şartlarına tabidir).
  • Danışmanlık Hizmeti: Vayabo platformu üzerinden planlanan tarihte ve iletişim aracında (örneğin, video görüşmesi, telefon) teslim.
  • Etkinlik Hizmeti: Belirlenen gün ve saatte fiziksel katılım yoluyla gerçekleştirilir. Etkinlik Satıcısı tarafından iptal edilirse, Alıcı'ya kesintisiz iade yapılır.

4. CAYMA HAKKI

4.1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Bazı hizmet türlerinde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır. Siparişinizi onaylamadan önce, aşağıdaki istisnaları dikkatlice okumanız önemlidir.

1. ROTA / İTİNERARY SATIŞLARI

Satın aldığınız rota veya dijital seyahat planı, elektronik ortamda anında ifa edilen ve size anında teslim edilen dijital içerik niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/ğ uyarınca, bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Sipariş tamamlandığında rota anında hesabınıza tanımlanır ve iade edilemez.

2. REHBERLİ TUR SATIŞLARI

Rehberli turlar, belirli tarih ve saat aralıklarında gerçekleşen etkinliklerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/g uyarınca, belirli bir tarihte sunulacak konaklama, taşıma veya eğlence hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak Satıcı'nın turu iptal etmesi durumunda, Alıcı tam iade hakkına sahiptir.

3. ETKİNLİK HİZMETİ SATIŞLARI

  • Etkinlikler, belirli tarih ve saat aralığında düzenlenen fiziksel katılımlı hizmetlerdir.
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/g uyarınca, belirli bir tarihte sunulacak eğlence veya kültürel etkinlik hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
  • Etkinliğin Satıcı tarafından iptal edilmesi halinde, ödediğiniz bedel kesintisiz olarak iade edilir.
  • Etkinlik tarihi değişirse ve katılımınız mümkün olmazsa, bilet bedeli iade edilir.
  • Kendi sebeplerinizle katılmamanız durumunda iade yapılmaz.
  • Bildirimler, tarafınızca verilen iletişim bilgilerine yapılır; bilgilerin güncel tutulması sizin sorumluluğunuzdadır.

4.2. CAYMA HAKKINIZIN KULLANILABİLECEĞİ HALLER VE ŞARTLARI

4.2.1. Danışmanlık Hizmetleri Özelinde

Alıcı, danışmanlık hizmeti kapsamında belirlenen randevu saatinden en az 24 (yirmi dört) saat önce iptal talebinde bulunmak suretiyle cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkın kullanılması hâlinde aşağıdaki süreç işler:

1. Cayma Talebinin Bildirilmesi

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini, randevu saatinden en geç 24 saat önce [email protected] adresine yazılı olarak bildirmelidir. Bildirim tarih ve saati sistem üzerinden kayıt altına alınır ve başvuru otomatik olarak işleme alınır.

2. Talebin Değerlendirilmesi

Alıcının talebi, hizmetin henüz ifa edilmediği ve iptal süresine uygun olduğu teyit edildikten sonra iade işlemleri başlatılır. Değerlendirme süreci en fazla 3 iş günü içinde tamamlanır.

3. Ücret İadesi Süreci

Onaylanan iade taleplerinde, ödeme tutarı, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile aynı yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna iletilmesini takiben, bankanın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içinde Alıcı'nın hesabına yansır. Alıcı, banka kaynaklı gecikmeler nedeniyle Vayabo veya Satıcı'dan ayrıca bir sorumluluk talep edemez.

4. Cayma Hakkının Sınırları

  • İade yalnızca kullanılmamış ve zamanında iptal edilmiş danışmanlık seansları için geçerlidir.
  • 24 saatten az süre kala yapılan iptaller veya hizmetin tamamına/alacağı saate girilmiş seanslar ile randevuya katılım gösterilmemesi halinde ücret iade edilmez.
  • Anlık (aynı gün içinde) alınan randevularda cayma hakkı ve iade mümkün değildir.
  • Alıcı'nın seyahat taleplerine özel danışmanlık çalışmasının önceden yapıldığı hallerde iade mümkün değildir.

Siparişi onaylayarak, Alıcı, hizmet türü için cayma hakkı bulunmadığını kabul eder.

4.2.2. Fatura Düzenleme, Cayma Hakkı ve İade Süreci

4.2.2.1. Satıcı, sunduğu dijital içerik, danışmanlık hizmeti, etkinlik veya rehberli tur hizmeti karşılığında, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uyarınca fatura veya fatura yerine geçen belge düzenlemekle yükümlüdür.

4.2.2.2. Satıcı'nın mevzuata uygun şekilde belge düzenlememesi veya düzenlediği belgeyi Alıcı'ya iletmemesi hâlinde, Alıcı, ilgili siparişi iptal etme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

4.2.2.3. Fiziksel teslimat gerektirmeyen dijital içerik ve danışmanlık hizmetleri kapsamında, Alıcı cayma hakkını yalnızca dijital iptal bildirimi yoluyla kullanabilir.

4.2.2.4. İade kararı onaylandığında, Alıcı'nın ödemesi satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.

UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi uyarınca, Alıcı'nın ikametgahındaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

  • Tüketici Hakem Heyetleri: Parasal sınıra göre İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
  • Zorunlu Arabuluculuk: 6502 sayılı Kanun m.73/A ve Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu uyarınca, Tüketici Mahkemelerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurma zorunludur.
  • Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınır üstündeki uyuşmazlıklarda, arabuluculuk sonrası Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bu Koşullardan doğan veya bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olacak ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

Şikayetler, doğrudan Satıcı'ya veya Vayabo aracılığıyla [email protected] adresine iletilebilir. Vayabo, şikayet çözüm sürecinde Alıcı'ya destek sağlar, ancak uyuşmazlıkta doğrudan taraf değildir.

Son güncelleme: 20 Ekim 2025